Pytania i odpowiedzi (FAQ)

Płatności obsługuje bramka Przelewy24. Zapłacisz wygodnie BLIK-iem, szybkim przelewem online, kartą oraz Google Pay. Wszystkie płatności są szyfrowane i realizowane po stronie operatora - nie przechowujemy danych Twojej karty.

Jeśli płatność się nie powiodła, wyślemy Ci e-mail z przyciskiem „Opłać ponownie” - kliknięcie ponownie uruchamia płatność dla tego samego zamówienia. Możesz też wrócić na stronę zamówienia z linku w mailu. W razie kłopotów napisz na [email protected].

Potwierdzenie wysyłamy mailem zaraz po zaksięgowaniu płatności. Jeśli go nie widzisz - sprawdź folder spam. Status zamówienia zobaczysz też w panelu „Moje konto” (dla zakupów na koncie) lub w zakładce Sprawdź status zamówienia (zakupy bez konta). Gdyby nic nie dotarło w ciągu godziny - napisz do nas.

Nie. Zamówienia opłacane są z góry przez bramkę Przelewy24 (BLIK, przelew, karta, Google Pay). Dzięki temu paczka trafia do realizacji od razu po zaksięgowaniu wpłaty.

Wysyłamy przez InPost: Paczkomaty - 9,99 zł oraz kurier - 15,99 zł. Przy zamówieniu od 150 zł dostawa jest darmowa.

Zamówienia pakujemy i nadajemy zwykle w 1-2 dni robocze od zaksięgowania płatności. Doręczenie InPost to przeważnie kolejny 1 dzień roboczy.

Tak. Gdy nadamy paczkę, wyślemy e-mail z linkiem do śledzenia. Link i numer przesyłki znajdziesz też w panelu „Moje konto” przy danym zamówieniu.

Obecnie realizujemy wysyłkę wyłącznie na terenie Polski.

Po nadaniu paczki dostaniesz z InPostu powiadomienie z kodem odbioru (SMS / aplikacja InPost Mobile). Podejdź do wybranego Paczkomatu, wpisz kod lub zeskanuj kod w aplikacji i odbierz przesyłkę.

Nieodebrana przesyłka wróci do nas. Skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić ponowną wysyłkę (może wiązać się z ponownym kosztem dostawy) lub zwrot środków za produkty. Napisz na [email protected].

Jeśli paczka nie została jeszcze nadana - tak. Napisz jak najszybciej na [email protected], podając numer zamówienia.

Jeśli kupowałeś na koncie - zaloguj się i wejdź w „Moje konto” → „Moje zamówienia”; zobaczysz status realizacji (Opłacone → W realizacji → W dostawie → Dostarczone). Jeśli kupowałeś bez konta - skorzystaj z zakładki Sprawdź status zamówienia; po podaniu numeru i danych wyślemy status na Twój e-mail.

Dopóki paczka nie została nadana, możemy zmienić zawartość lub dane zamówienia. Napisz na [email protected] z numerem zamówienia.

Tak, jeśli nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami mailowo. Jeśli było opłacone - zwrócimy środki tą samą metodą płatności.

Fakturę wystawiamy do zamówienia i przesyłamy mailem (z linkiem / PDF) po jego realizacji. Jeśli kupujesz na koncie - faktura będzie też dostępna w panelu „Moje konto”.

Napisz na [email protected], podając numer zamówienia i poprawne dane - wystawimy korektę.

Sprawdź folder spam. Jeśli potwierdzenia nadal nie ma, napisz do nas z imieniem i nazwiskiem oraz adresem e-mail użytym przy zakupie - sprawdzimy, czy zamówienie do nas dotarło.

Napisz na [email protected], podając numer zamówienia, opis problemu i (jeśli możesz) zdjęcia. Jeśli masz konto - reklamację złożysz też wprost z panelu „Moje konto”, przy danym zamówieniu. Ustosunkujemy się do zgłoszenia w terminie 14 dni.

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na podstawie obowiązujących przepisów (m.in. Ustawy o prawach konsumenta). Część produktów może być dodatkowo objęta gwarancją producenta - informacja jest wtedy w opisie produktu.

Skontaktuj się z nami możliwie szybko [email protected], opisując problem i dołączając zdjęcia. Jeśli paczka była wyraźnie uszkodzona przy doręczeniu - jeśli to możliwe, sporządź z kurierem protokół szkody. Wszystko wyjaśnimy i naprawimy.

Napisz do nas z numerem zamówienia i informacją, czego brakuje - jak najszybciej uzupełnimy braki.

Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Zgłoś zwrot mailem na [email protected] lub z panelu „Moje konto” (przy zamówieniu), a następnie odeślij produkt na wskazany adres. Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zwrócimy środki.

Tak, z wyjątkami przewidzianymi w przepisach - m.in. produktów personalizowanych (wykonanych na indywidualne zamówienie) oraz towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych. Produkt powinien być pełnowartościowy, bez śladów użytkowania.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych „za pobraniem” ani do odbioru w Paczkomacie.

Nie. Możesz nadać produkt w opakowaniu zastępczym - ważne, by towar był odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie.

Zwrot realizujemy w ciągu 14 dni - liczone od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania). Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie - przelew realizuje operator Przelewy24.

Najprościej: zgłoś zwrot pierwszego produktu i złóż nowe zamówienie na właściwy wariant. Jeśli potrzebujesz pomocy przy dobraniu rozmiaru - napisz do nas, doradzimy.

Konto to Twoja indywidualna przestrzeń do zarządzania zamówieniami. Założenie konta jest opcjonalne - zakupy możesz zrobić również jako gość. Konto daje jednak dodatkowe wygody.

• Historia zamówień i dostęp do faktur w jednym miejscu,
• program lojalnościowy „Twoje złotówki” (rabaty za zakupy),
• szybsze zakupy - dane do wysyłki uzupełniają się automatycznie,
• podgląd statusu realizacji i zgłaszanie zwrotów/reklamacji wprost z panelu.

Tak - po zalogowaniu wejdź w „Moje konto” → „Moje dane” i edytuj dane kontaktowe oraz adres.

Na stronie logowania kliknij „Nie pamiętasz hasła?”, podaj swój adres e-mail, a my wyślemy link do ustawienia nowego hasła (ważny 1 godzinę).

Tak, samodzielnie - po zalogowaniu wejdź w „Moje konto” → „Moje dane” → „Zmień adres e-mail (login)”. Dla bezpieczeństwa potwierdzisz zmianę obecnym hasłem, a powiadomienie wyślemy na dotychczasowy adres.

Tak, w każdej chwili. Zaloguj się, wejdź w „Moje konto” → „Moje dane” i na dole skorzystaj z opcji „Usuń moje konto”. Konto i Twoje dane osobowe zostaną trwale usunięte. Złożone zamówienia pozostają w naszej księgowości w formie zanonimizowanej (wymóg przepisów o rachunkowości). Operacji nie da się cofnąć.

To nasz program lojalnościowy. Za zakupy zbierasz złotówki, którymi płacisz część kolejnych zamówień. 1 złotówka = 1 zł rabatu.

Wystarczy założyć konto i robić zakupy jako zalogowany - złotówki naliczają się automatycznie.

Naliczamy 10% wartości opłaconego zamówienia (od kwoty faktycznie zapłaconej, po rabacie). Złotówki trafiają na konto po zaksięgowaniu płatności.

W koszyku/kasie zaznacz, ile złotówek chcesz wykorzystać - obniżą kwotę do zapłaty (1 pkt = 1 zł). Rabatem możesz pokryć wartość produktów (nie pokrywa kosztu dostawy); możesz też wykorzystać tylko część.

Tak - złotówki są ważne 6 miesięcy od naliczenia. Aktualny stan i daty ważności widzisz w panelu „Moje konto” → „Twoje złotówki”.

Po zalogowaniu w panelu „Moje konto” - saldo widać na stronie głównej konta oraz w zakładce „Twoje złotówki” wraz z historią naliczeń i wykorzystania.

Najczęstsze przyczyny: zakup zrobiony jako gość (bez zalogowania), zamówienie jeszcze nieopłacone, albo zamówienie zostało zwrócone. Złotówki nalicza się tylko zalogowanym, po opłaceniu.

Nie - złotówki są przypisane do Twojego konta i nieprzenoszalne. Sprzedaż prowadzimy wyłącznie online.